Правила обслуживания клиентов службы доставки кафе "Esmee"

Дата последнего обновления: 09.05.2026 г.

Доставка
- Заказы на доставку принимаются ежедневно с 08:00 до 19:30
- Доставка осуществляется ежедневно с 08:00 до 19:30
- Стоимость доставки рассчитывается сервисом «Яндекс.Курьер», на момент вызова курьера, и включается в счет.

Самовывоз:
- Выдача заказов осуществляется ежедневно с 08:00 до 21:00, по адресу Ижевск, ул. Пушкинская, 182

При оформлении заказа на доставку ОЧЕНЬ ВАЖНО:

ВНИМАТЕЛЬНО ЗАПОЛНИТЬ ВСЕ ПОЛЯ АНКЕТЫ ПОЛУЧАТЕЛЯ -
ИМЯ, ТЕЛЕФОН, АДРЕС

УТОЧНЯЮЩИЕ ВОПРОСЫ МОЖНО ЗАДАТЬ ПО НОМЕРУ ТЕЛЕФОНА:
+7 (912) 878 23 88

В течение 30 минут (ориентировочное время) менеджер осуществляет звонок заказчику и уточняет перечень блюд, адрес и условия доставки/оплаты.

Предзаказ блюд и напитков из основного меню, на определенную дату, принимается при 100% предоплате.

Предзаказ тортов, выпечки и десертов, на определенную дату, принимается минимум за 48 часов, при 100% предоплате.

Оплата заказа осуществляется с помощью QR-кода или ссылки на оплату, через приложение банка покупателя.

ООО "КУЛЬТУРА" ИНН 1 800 040 702 ОГРН 1 251 800 011 693 , юридический адрес: 426 076, г. Ижевск, ул. Пушкинская, 182, (далее «Исполнитель») действуя в рамках ст. 437 Гражданского кодекса Российской Федерации, путем публичной оферты предлагает заключить договор присоединения на условиях, согласованных в настоящих Правилах обслуживания клиентов.

1. Оформление заказа

1.1. Заказ на приготовление и доставку блюд может быть осуществлен заказчиком согласно меню, расположенном на сайте https://esmeecafe.ru/, путем звонка в call-центр по телефону +7 (912) 878 23 88 или путем заявки в электронном виде непосредственно на сайте.
1.2. Оформлением заказа заказчик подтверждает следующие действия:
1.2.1. Своё ознакомление и согласие с настоящими Правилами обслуживания клиентов;
1.2.2. Свое согласие на получение смс-уведомлений информационного характера от Исполнителя.
1.3. В целях исполнения заказа клиента заказчик предоставляет следующие персональные и иные данные: фамилию, имя, отчество, номер телефона, адрес доставки (город, улица, дом, квартира), дополнительные условия доставки (наличие домофона, пропускного режима, необходимость дополнительного звонка для получения заказа).
1.4. Персональные данные, полученные от заказчика, используются только для целей исполнения договорных обязательств. В соответствии с Федеральным законом «О персональных данных» заказчик, осуществляя заказ, даёт своё согласие на передачу персональных данных по телекоммуникационным каналам связи, их обработку и хранение, в том числе с применением электронных баз данных и обработки персональных данных третьими лицами. Персональные данные также используются для предоставления информации об исполнении договора, отправки информационных соглашений об исполнении договора. Осуществлением заказа заказчик соглашается на рассылку рекламных сообщений посредством смс-сообщений или писем на адрес электронной почты. Заказчик имеет право в любое время отозвать своё согласие на использование персональных данных путем уведомления Исполнителя, при этом все персональные данные будут удалены, их хранение и обработка прекращены.
1.5. При общении с оператором call-центра уточняются конкретные условия доставки заказа: день и время доставки.
1.6. Доставка заказа осуществляется в пределах города Ижевск. Заказчик имеет право самостоятельно забрать осуществленный заказ по месту нахождения Исполнителя, указанного на сайте.
1.7. Для заказа может быть установлена минимальная стоимость в зависимости от района доставки.
1.8. При непосредственном звонке оператору call-центра заказчик перечисляет блюда, подлежащие приготовлению и доставке, согласно меню Исполнителя.
1.9. При заказе на сайте заказчик осуществляет выбор блюд согласно меню с оформлением заявки на обратный звонок со стороны оператора call-центра. В течение 30 минут (ориентировочное время) оператор call-центра осуществляет звонок заказчику и уточняет перечень блюд, адрес и условия доставки.
1.10. Начало исполнения заказа и приготовление блюда начинается после согласования заказа заказчиком с оператором call-центра.
1.11. Отказ в принятии заказа оператором call-центра может быть осуществлен по следующим причинам: указание адреса, не позволяющего его точно установить или не обслуживаемого Исполнителем, невозможности принятия заказа на определенное время в силу загрузки производственных мощностей (при этом оператор предложит ближайшее возможное для исполнения заказа время), невозможности приготовления заказа в силу отсутствия необходимых ингредиентов (о чем оператор call-центра предупредит при принятии заказа).
1.12. В целях осуществления внутреннего контроля деятельности Исполнителя и контроля качества исполнения заказов, телефонные разговоры между Заказчиком и Исполнителем записываются.

2. Стоимость и оплата

2.1. Стоимость заказа включает в себя стоимость блюд, контейнеров для их доставки, тары и транспортных расходов по доставке.
2.2. Стоимость блюд указывается в российских рублях и актуальна на момент заказа согласно прайс-листа, указанного на сайте https://esmeecafe.ru/.
2.3. Стоимость доставки рассчитывается сервисом "Яндекс.Курьер", на момент вызова курьера, и включается в счет.
2.4.Оплата заказа осуществляется с помощью QR-кода или ссылки на оплату, через приложение банка покупателя.

3. Доставка

3.1. Доставка блюд осуществляется курьерами автомобильным транспортом.
3.2. Доставка блюд осуществляется в термосумках (при наличии у курьера сервиса Яндекс.Курьер) непосредственно после приготовления с сохранением температурного режима и качества блюд. Охлаждение и длительное хранение блюд Исполнителем не осуществляется.
3.3. Доставка блюд осуществляется в контейнерах, предназначенных для хранения и доставки пищевых продуктов. Дальнейшее их использование заказчиком для иных целей не предусмотрено.
3.4. Заказ передаётся любому лицу, находящемуся по адресу доставки.
3.5. Заказчик обязан вскрыть упаковку и проверить перечень и целостность блюд. В случае обнаружения расхождений или следов вскрытия упаковки Заказчик сообщает об этом оператору call-центра. При этом заказчик имеет право отказаться от принятия заказа или потребовать доукомплектования заказа в ближайшее возможное время доставки.
3.6. Договор считается выполненным Исполнителем в полном объеме после передачи заказа, а заказчиком после осуществления оплаты заказа.

4. Урегулирование разногласий

4.1. Претензии к качеству блюд принимаются в течение двух часов с момента передачи заказа заказчику, если заказчику не устроили вкусовые качества блюд. В течение более длительного времени претензия может быть предъявлена в случае возникновения расстройства здоровья, которое заказчик связывает с ненадлежащим качеством блюда.
4.2. Заказчик сообщает о претензиях к качеству блюд оператору call-центра и оговаривает возможные способы удовлетворения претензии: безвозмездная замена блюда или возврат денежных средств.
4.3. Безвозмездная замена блюда производится в ближайшее возможное время, согласованное заказчиком и оператором call-центра.
4.4. В случае повторных претензий к замененному блюду осуществляется возврат уплаченных денежных средств.
4.5. Возврат блюда осуществляется при условии его минимального употребления заказчиком, позволяющего оценить вкусовые качества блюда (остаток блюда не менее 50%).
4.6. При возврате денежных средств или замене блюда заказчик осуществляет возврат первоначального блюда Исполнителю.
4.7. Замена или возврат блюда осуществляется по предъявлению блюда, кассового чека и накладной о получении заказа.
4.8. Возврат наличных денежных средств осуществляется по месту нахождения Исполнителя на основании письменной претензии заказчика и удостоверения личности.
4.9. Возврат оплаты за заказ, оплаченный банковской картой, осуществляется на данную банковскую карту на основании письменной претензии заказчика.

5. Прочие положения

5.1. Исполнитель допускает задержку доставки заказа не более, чем на 30 минут, или освобождается от ответственности за исполнение настоящих правил при возникновении форс-мажорных обстоятельств, а также в случае возникновения непредвиденных обстоятельств, к которым относятся, в частности, дорожно-транспортные происшествия не по вине курьеров Исполнителя, умышленные противоправные действия третьих лиц в отношении транспортных средств и курьеров Исполнителя, недоступность линий связи по вине соответствующих операторов и тому подобное.